1. EINLEITUNG
1.1 Zweck
Die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten auf eine Weise durchgeführt werden, die das Wohlbefinden aller beteiligten Interessengruppen priorisiert.
Die Richtlinie soll ein Umfeld schaffen, in dem Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert sind und mit den notwendigen Werkzeugen und Unterstützung ausgestattet werden, um fundierte Entscheidungen über ihr Spielverhalten treffen zu können.
Die Richtlinie soll das Risiko von problematischem Spielverhalten reduzieren, Minderjährigengläcksspiel verhindern und Unterstützung sowie Hilfe für diejenigen bieten, die sie benötigen.
1.2 Engagement für verantwortungsvolles Spielen
Wir sind uns unserer Verantwortung voll bewusst und setzen uns nachdrücklich dafür ein, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und angenehme Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die potenziellen Risiken und die Bedeutung eines Umfelds, in dem Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich verantwortungsvollen Spielens haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
2. LIMITS
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spieler beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, bieten wir die Funktion "Persönliche Limits" an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre gesamte Kontoaktivität.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Senkung des Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung kann jedoch nur nach Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen, um überstürzte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Hilfe bezüglich der persönlichen Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit. Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit. Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass sich der Verlust auf die ursprüngliche Einzahlung und nicht auf Gewinne aus dem eingezahlten Betrag bezieht.
Einsatzlimit. Ein Limit für den eingesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat.
Auszeit-Limit. Ein Spieler kann einen Auszeit-Zeitraum für eine bestimmte Dauer festlegen. Während dieses Zeitraums kann er keine Einzahlungen im Casino vornehmen und wird von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Er kann jedoch noch verbleibende Gelder auf seinem Konto abheben. Die Auszeit wird sofort auf sein Konto angewendet, und nach deren Ablauf wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Selbstausschluss-Limit. Ein Spieler kann ein Selbstausschluss-Limit für einen definierten Zeitraum festlegen. Während dieses Limits wird sein Spielerkonto sofort deaktiviert, und er wird für die Dauer des Limits von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Er kann weder Einzahlungen tätigen noch spielen, solange das Limit aktiv ist. Eine manuelle Auszahlung kann jedoch über unsere Kundensupport-Kanäle eingeleitet werden. Nach Ablauf des Limits wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Sitzungslimit. Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit zu begrenzen, die er mit Glücksspielen verbringt. Dieses Limit wird sofort wirksam, und wenn der Spieler die eingestellte Zeit erreicht, wird er automatisch aus seinem Konto ausgeloggt. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten eingestellt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage
Spieler können das Support-Team auch per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um ihre Entscheidung mitzuteilen, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugang des Spielers zu seinem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass während dieses Zeitraums keine Werbematerialien an ihn gesendet werden.
Wenn ein Spieler vom Casino selbst ausgeschlossen ist, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann der Spieler jedoch das Support-Team per E-Mail kontaktieren, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens zu veranlassen. Das Support-Team wird innerhalb einer angemessenen Frist antworten und Informationen darüber geben, wie die Auszahlung durchgeführt wird, und den Spieler durch den Prozess begleiten.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht von dem Verifizierungsverfahren befreit, falls dieses vom Casino zur Abwicklung der Gelder benötigt wird. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
3. PROBLEMATISCHES SPIELVERHALTEN
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsvollem Spielen an und verpflichten uns, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbezogene Schäden zu verhindern. Unser Ziel ist es, eine sichere und geschützte Umgebung zu schaffen, in der Glücksspiel eine angenehme und unterhaltsame Aktivität bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die Risiken im Zusammenhang mit problematischem Spielverhalten zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir ein umfassendes Set an Werkzeugen und Praktiken implementiert, die verantwortungsvolles Verhalten unterstützen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschlussoptionen und der Zugang zu Informationen über verantwortungsvolles Spielen.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu reduzieren, verstehen wir, dass Glücksspiel in manchen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System völlig ausfallsicher ist und dass einige Personen Schwierigkeiten haben könnten, die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu behalten.
In solchen Fällen ermutigen wir die Spieler, sofort zu handeln. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Spielverhalten problematisch geworden ist, wird gebeten, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, einschließlich Live-Chat, E-Mail und unserem Kontaktformular. Sobald wir auf die Situation aufmerksam gemacht werden, behandeln wir die Angelegenheit mit größter Vertraulichkeit und Sensibilität.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Schritte unternehmen, um dem Spieler zu helfen. Dies kann die Einleitung einer Selbstausschlussfrist, die Bereitstellung von Informationen über Glücksspielberatungsdienste oder die Unterstützung des Spielers bei der Anwendung von Werkzeugen für sichereres Spielen umfassen.
Wir betrachten das Wohlbefinden unserer Spieler als oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nichts weiter.
4. EXTERNE HILFE
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können die folgenden Organisationen kontaktieren:
5. SCHUTZ VON MINDERJÄHRIGEN
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige sich registrieren und auf der Website spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen. Wenn ein Spieler das gesetzliche Mindestalter für das Spielen nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website sofort verweigert.
In Anbetracht der weiten Verbreitung und der Natur des Internets versteht das Casino jedoch, dass Minderjährige möglicherweise dennoch Wege finden, sich zu registrieren und in einem Online-Casino zu spielen. Daher ermutigt das Casino die Eltern nachdrücklich, eine aktive Rolle beim Schutz ihrer Kinder zu übernehmen, damit diese keinen freien Zugang zu Glücksspiel-Websites erhalten. Es gibt spezielle Software, die bei diesem Vorhaben helfen kann. Weitere Informationen finden Eltern auf den folgenden Websites: