1. INNLEDNING
1.1 Formål
Retningslinjene for ansvarlig spill fungerer som et rammeverk for å sikre at spilleaktivitetene utføres på en måte som prioriterer velværet til alle involverte interessenter.
Retningslinjene er utformet for å skape et miljø der spillere er informert om de potensielle risikoene ved pengespill og får nødvendige verktøy og støtte for å kunne ta informerte beslutninger om sin egen spilleatferd.
Retningslinjene er utformet for å redusere risikoen for problemspill, forhindre mindreårige fra å spille, og tilby støtte og hjelp til de som måtte trenge det.
1.2 Forpliktelse til ansvarlig spill
Vi er fullt ut forpliktet til å sikre at pengespill forblir en trygg og hyggelig underholdningsform for alle spillere. Vi forstår de potensielle risikoene og viktigheten av å fremme et miljø der spillere kan nyte spillopplevelsen sin på en ansvarlig måte uten å ta skade.
Hvis du har noen bekymringer angående ansvarlig spill, vennligst kontakt oss på: [email protected]
2. GRENSER
2.1 Beskrivelse av grenser
For å hjelpe spillere til å spille ansvarlig, tilbyr vi funksjonen "Personlige grenser". Kunder kan sette grenser for hvor mye de setter inn, taper, satser, bruker på ett spill, eller på hele kontoktiviteten sin.
Grenser kan endres når som helst. En reduksjon av grensen trer i kraft umiddelbart, men en økning kan kun skje etter bekreftelse via e-post og først etter at forrige grense av samme type har utløpt, for å unngå forhastede beslutninger. Hvis en spiller trenger ytterligere informasjon eller hjelp angående personlige grenser, kan de kontakte supportteamet vårt via direktemelding eller e-post.
Innskuddsgrense. En grense for innskudd per dag, uke eller måned.
Tapsgrense. En grense for tap i casinoet per dag, uke eller måned. Merk at tapet er basert på det opprinnelige innskuddet og ikke gevinster som kan tilskrives det innsatte beløpet.
Innsatsgrense. En grense for innsatsbeløpet per dag, uke eller måned.
Pausegrense. En spiller kan sette en pauseperiode for en bestemt varighet. I løpet av denne perioden vil de ikke kunne gjøre innskudd i casinoet og vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud. De kan imidlertid fortsatt ta ut eventuelle gjenværende midler på kontoen sin. Pauseperioden brukes på kontoen umiddelbart, og når den utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
Selvutelukkelsesgrense. En spiller kan sette en selvutelukkelsesgrense for en definert periode. Når denne grensen er aktiv, vil spillerens konto bli umiddelbart deaktivert, og de vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud for varigheten av grensen. De vil ikke kunne sette inn penger eller spille mens grensen er aktiv. Manuell uttak kan imidlertid initieres via våre kundestøttekanaler. Når grensen utløper, vil kontoen automatisk bli reaktivert.
Øktgrense. En spiller kan også sette en øktgrense for å begrense tiden de bruker på å spille. Denne grensen trer i kraft umiddelbart, og hvis spilleren når den angitte tiden, vil de automatisk bli logget ut av kontoen sin. Øktgrensen kan settes fra 6 minutter til 1 000 000 minutter.
2.2 Selvutelukkelse på forespørsel
Spillere kan også kontakte supportteamet via e-post [email protected] for å informere dem om sin beslutning om å slutte å spille på nettstedet, enten for en bestemt eller ubestemt periode. Supportteamet vil ta nødvendige skritt for å blokkere spillerens tilgang til kontoen sin og sikre at ingen reklamemateriale sendes til dem i løpet av denne perioden.
Hvis en spiller er selvutelukket fra casinoet, vil de ikke kunne logge inn på kontoen sin eller be om uttak av eventuell gjenværende saldo. Når de først er selvutelukket, kan spilleren imidlertid kontakte supportteamet via e-post for å starte et uttak av sin gjenværende saldo. Supportteamet vil svare innen en rimelig tidsramme, gi informasjon om hvordan man går frem med uttaket og assistere spilleren gjennom prosessen.
Det er viktig å merke seg at aktiv selvutelukkelse ikke fritar en spiller fra verifiseringsprosedyren, dersom casinoet krever det for å behandle midlene. Eventuelle gjenværende midler vil bli utbetalt i henhold til casinoets uttaksgrenser.
3. PROBLEMSPILL
Som en lisensiert og ansvarlig operatør anerkjenner vi viktigheten av å fremme ansvarlig spill og er fullt ut forpliktet til å ta alle nødvendige tiltak for å forhindre spillerelatert skade. Målet vårt er å tilby et trygt og sikkert miljø der pengespill forblir en hyggelig og rekreasjonsmessig aktivitet.
Vi legger stor vekt på å identifisere og minimere risikoen forbundet med problemspill. Til dette formålet har vi implementert et omfattende sett med verktøy og praksiser designet for å støtte ansvarlig atferd. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, innskuddsgrenser, pauser, selvutelukkelsesalternativer og tilgang til informasjon om ansvarlig spill.
Til tross for våre anstrengelser for å redusere risiko, forstår vi at pengespill i noen tilfeller kan bli avhengighetsskapende. Vi erkjenner at intet system er helt ufeilbarlig, og at noen individer kan finne det vanskelig å opprettholde kontrollen over sin spilleaktivitet.
I slike tilfeller oppfordrer vi spillere til å handle umiddelbart. Enhver spiller som føler at spillingen deres har blitt problematisk, oppfordres til å kontakte oss direkte. Støtte er tilgjengelig gjennom flere kanaler, inkludert direktemelding, e-post og kontaktskjemaet vårt. Når vi blir gjort oppmerksomme på situasjonen, vil vi behandle saken med størst mulig fortrolighet og følsomhet.
Vårt trente supportteam vil svare raskt og ta hensiktsmessige skritt for å hjelpe spilleren. Dette kan omfatte å starte en selvutelukkelsesperiode, gi informasjon om støttetjenester for pengespill, eller hjelpe spilleren med å bruke verktøy som fremmer tryggere spill.
Vi ser spillernes velvære som en topp prioritet. Ved å samarbeide med spillerne våre, tar vi sikte på å sikre at pengespill forblir en form for underholdning – og ingenting mer.
4. EKSTERN HJELP
Spillere som søker konsultasjon eller støtte kan kontakte en av følgende organisasjoner:
5. BESKYTTELSE AV MINDREÅRIGE
Casinoet aksepterer kun spillere som er minst 18 år gamle og bruker alle tilgjengelige metoder for å forhindre at mindreårige registrerer seg og spiller på nettstedet. Casinoet forbeholder seg retten til å be om legitimasjon, og hvis en spiller ikke har nådd den lovlige alderen for å spille, vil tilgangen til nettstedet bli umiddelbart nektet.
Imidlertid, i erkjennelse av den brede tilgjengeligheten og naturen til Internett, forstår casinoet at mindreårige fortsatt kan finne måter å registrere seg og spille på et online casino. Derfor oppfordrer casinoet foreldre sterkt til å ta en aktiv rolle i å beskytte barna sine mot å få fri tilgang til spillesider. Det finnes spesialisert programvare tilgjengelig for å hjelpe med dette. For mer informasjon, oppfordres foreldre til å besøke følgende nettsider: